Políticas de devoluciones, responsabilidad y privacidad

1. Qué es ImpoPro

ImpoPro es una plataforma digital de información. Reúne datos de proveedores mayoristas de Estación Central, Barrio Meiggs y Santiago (contacto, dirección, sitio web y productos) y herramientas para emprendedores.

ImpoPro vende información, no mercadería. No es una tienda, importadora ni distribuidora, y tampoco actúa como intermediario de ventas entre sus clientes y los proveedores. Lo que el cliente adquiere en ImpoPro es el acceso a la plataforma y a su contenido digital.

1.1 Solicitudes de proveedores

Si el cliente solicita a ImpoPro información de un proveedor que aún no figura en la plataforma, las solicitudes se irán respondiendo de acuerdo con la cantidad de solicitudes recibidas. Por lo tanto, ImpoPro no tiene un plazo determinado para entregar esa información y no garantiza que la solicitud sea respondida en un tiempo específico ni que el proveedor solicitado sea incorporado.

1.2 Uso personal y propiedad intelectual

El acceso a ImpoPro es personal e intransferible. El contenido de la plataforma (bases de información, textos, diseños, herramientas y marca) pertenece a ImpoPro y está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibido compartir las credenciales de acceso, copiar, redistribuir o revender el contenido, total o parcialmente. ImpoPro podrá suspender el acceso de quien incumpla esta condición, sin derecho a reembolso.

1.3 Disponibilidad del servicio

ImpoPro procura mantener la plataforma disponible, pero no garantiza que funcione de forma ininterrumpida ni libre de errores. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a su control, y ImpoPro podrá modificar, actualizar o reorganizar sus contenidos y herramientas.

2. Política de devoluciones y reembolsos

2.1 Regla general

ImpoPro no realiza devoluciones ni reembolsos. Al completar el pago, el cliente recibe acceso inmediato a la información. Desde ese momento el contenido digital queda a su disposición y, por su naturaleza, no puede devolverse ni dejar de ser conocido, a diferencia de un producto físico.

2.2 Información previa a la compra

Esta política se exhibe de forma destacada en el sitio antes de que el cliente realice el pago, de modo que pueda decidir con información completa. Al pagar, el cliente declara haberla leído y aceptado.

2.3 Derecho a retracto

El artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 y el Decreto N° 52 de 2024 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo permiten excluir el derecho a retracto respecto de los bienes que por su naturaleza no pueden devolverse, por haberse utilizado más allá de su inspección, y, en los servicios, cuando el proveedor lo informa expresamente antes de la contratación. Dado que el acceso a ImpoPro es inmediato y su contenido pasa a ser conocido por quien lo adquiere, ImpoPro informa expresamente, antes del pago, que no se adhiere al derecho a retracto una vez entregado el acceso.

2.4 Situaciones que sí revisamos y corregimos

La exclusión del retracto no afecta la corrección de errores. ImpoPro revisará y resolverá las siguientes situaciones:

• Cobro duplicado o monto cobrado por error: se devolverá lo cobrado en exceso por el mismo medio de pago.
• Cobro no reconocido: si el pago se realizó sin autorización del titular, se investigará el caso y, de comprobarse, se reversará.

Para solicitar la revisión de estos casos, el cliente debe escribir por WhatsApp al +56 9 2924 3626 indicando su nombre, el correo utilizado en la compra, la fecha y el comprobante de pago.

2.5 Casos que no dan derecho a reembolso

• Arrepentimiento o cambio de opinión una vez entregado el acceso.
• No encontrar el proveedor, producto o precio que el cliente esperaba.
• Problemas, demoras, precios o reclamos derivados de compras realizadas directamente a un proveedor (ver sección 4).
• Desconocimiento de esta política.

3. Derechos del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores. Ninguna disposición de este documento limita esos derechos. En particular:

• El cliente tiene derecho a recibir información veraz y oportuna sobre lo que ofrece ImpoPro, la que se entrega antes de la compra.
• Si el contenido digital adquirido no corresponde a lo ofrecido o no puede utilizarse, el cliente puede ejercer los derechos que la ley establece.
• ImpoPro envía al correo registrado la confirmación de la compra.

ImpoPro prefiere resolver cualquier inconveniente directamente con el cliente, por lo que se recomienda escribirnos primero.

4. Proveedores y compras: alcance de la responsabilidad de ImpoPro

ImpoPro entrega únicamente información de proveedores. No participa en las compras que cada cliente realice con ellos y no se hace cargo de dichas operaciones. En consecuencia, ImpoPro no interviene ni responde por:

• La calidad, autenticidad, origen, seguridad o estado de los productos ofrecidos por los proveedores.
• La legalidad de la comercialización de dichos productos, incluido el respeto de marcas, licencias y derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros.
• Los precios, descuentos, mínimos de compra, stock, plazos de entrega y medios de pago de cada proveedor.
• Las garantías, cambios, devoluciones, despachos y servicio postventa de cada proveedor.
• Los pagos, transferencias o acuerdos que el cliente realice con un proveedor.
• Los cambios de horario, dirección o contacto, ni el cierre definitivo de un proveedor.

Cada cliente debe verificar por su cuenta la calidad de los productos, las condiciones de venta y la reputación del proveedor antes de comprar. Se recomienda solicitar cotizaciones por escrito, revisar muestras, confirmar el stock y conservar boletas, facturas y comprobantes. Cualquier reclamo relacionado con una compra debe dirigirse al proveedor que realizó la venta, quien responde frente al consumidor conforme a la ley.

ImpoPro hace un esfuerzo razonable por mantener la información actualizada, pero esta puede cambiar sin aviso previo. Los datos se entregan según su disponibilidad y no constituyen una recomendación, garantía ni aval comercial de ningún proveedor. ImpoPro no se hace responsable por las decisiones de compra que el cliente adopte con base en esa información.

5. Productos y proveedores excluidos

ImpoPro no busca, promueve ni incluye proveedores cuyo giro principal sea la venta de productos peligrosos o de venta expresamente prohibida. En particular, no entrega información de proveedores de:

• Armas, municiones, explosivos y accesorios relacionados.
• Drogas, sustancias controladas o productos cuya venta esté prohibida o restringida sin autorización.
• Productos que representen un riesgo para la salud o la seguridad de las personas.

Si ImpoPro recibe un aviso de que un proveedor incumple lo anterior, revisará el caso y, si corresponde, lo retirará de la plataforma. Los avisos pueden enviarse por WhatsApp al +56 9 2924 3626. Quien decida comprar productos regulados (por ejemplo, alimentos, cosméticos, juguetes o artículos eléctricos) es responsable de cumplir las normas que les sean aplicables en Chile.

ImpoPro es una plataforma abierta a todo tipo de emprendedores y proveedores, y no califica la autenticidad, el origen, la marca ni las licencias de los productos que ofrece cada proveedor, incluidos los productos genéricos o réplicas. El cliente es el único responsable de verificar que la importación, compra y reventa de esos productos sea lícita, incluido el respeto de los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros.

6. Política de privacidad

ImpoPro respeta la privacidad de sus usuarios y trata sus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, en la medida en que esta entra en vigencia.

6.1 Responsable del tratamiento

ImpoPro, Chile. Contacto por WhatsApp: +56 9 2924 3626.

6.2 Datos que recopilamos

• Datos entregados por el usuario: nombre, correo electrónico y, cuando escribe o completa un formulario, su teléfono y el contenido del mensaje.
• Datos de la compra: fecha, monto, identificador de la transacción y estado del pago.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas, mediante cookies y herramientas de analítica.

ImpoPro no almacena los datos de tarjetas ni de cuentas bancarias. El pago se procesa en la plataforma de un tercero autorizado, que aplica sus propias políticas de seguridad y privacidad.

6.3 Finalidades del tratamiento

• Entregar el acceso a ImpoPro y gestionar la compra.
• Responder consultas, solicitudes y reclamos.
• Enviar avisos relevantes sobre el acceso y las actualizaciones del servicio y, cuando el usuario lo haya aceptado, novedades de ImpoPro.
• Mejorar la plataforma y mantener su seguridad.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

6.4 Comunicación de datos a terceros

ImpoPro no vende ni arrienda datos personales. Solo los comparte con proveedores que colaboran en la operación del servicio (procesador de pagos, alojamiento web, envío de correos y analítica), quienes los utilizan únicamente para ese fin, o cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.

6.5 Cookies

El sitio utiliza cookies para su funcionamiento, para recordar preferencias y para comprender cómo se usa. El usuario puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.

6.6 Plazo de conservación

Los datos se conservan mientras el usuario mantenga su acceso o sea necesario para cumplir obligaciones legales o tributarias, o para resolver reclamos. Cumplido ese plazo, se eliminan o anonimizan.

6.7 Derechos del titular

El titular de los datos puede solicitar acceso, rectificación, supresión u oposición al tratamiento de sus datos y, cuando la ley lo permita, su portabilidad o el bloqueo del tratamiento. Puede también retirar el consentimiento otorgado y dejar de recibir correos comerciales mediante el enlace de baja incluido en ellos o escribiendo por WhatsApp al +56 9 2924 3626. Las solicitudes se responden dentro de los plazos que fija la ley. Si el titular considera que sus derechos no han sido respetados, puede acudir a la autoridad de protección de datos personales competente.

6.8 Seguridad

ImpoPro aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no es posible garantizar una seguridad absoluta. Si se produjera una vulneración que afecte al usuario, se le informará conforme a la ley.

6.9 Información de proveedores

La información comercial de los proveedores que se muestra en la plataforma (nombre del negocio, dirección, contacto y productos) es de carácter comercial y proviene de fuentes públicas o de los propios proveedores. Si usted es proveedor y desea corregir o retirar su información, puede escribir por WhatsApp al +56 9 2924 3626.

6.10 Modificaciones

ImpoPro puede actualizar este documento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página. Para las compras ya realizadas rigen las condiciones vigentes al momento del pago.

7. Contacto y reclamos

Para consultas sobre el acceso, un cobro, el tratamiento de datos personales o cualquiera de estas políticas, escriba por WhatsApp al +56 9 2924 3626, indicando su nombre, el correo con el que realizó la compra y el detalle de su solicitud.

8. Aceptación de las políticas

Al realizar el pago en ImpoPro, el cliente declara que leyó, comprendió y acepta estas políticas de devoluciones, responsabilidad y privacidad, incluyendo que ImpoPro no realiza devoluciones ni reembolsos por tratarse de un contenido digital de acceso inmediato, que no se adhiere al derecho a retracto una vez entregado el acceso, y que no se hace cargo de las compras que el cliente realice a los proveedores.

Asimismo, al realizar el pago el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales en los términos de la política de privacidad. Esta aceptación se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales chilenos competentes conforme a la ley. Si alguna disposición de este documento fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán su plena vigencia.